في منوم، نحرص على الاستماع لعملائنا وتقديم تجربة تسوق ترضي تطلعاتهم. لذلك، نرحب بكافة الشكاوى والاقتراحات ونتعامل معها بكل جدية وشفافية.
1. طرق استقبال الشكاوى والاقتراحات:
عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
966573808886
أو من خلال حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي
2. آلية التعامل مع الشكاوى:
يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح فور استلامه.
يحصل العميل على رقم مرجعي لمتابعة الحالة.
يتم الرد الأولي خلال 24–48 ساعة عمل.
يتم دراسة الشكوى داخليًا، والرد النهائي خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
3. الاقتراحات التطويرية:
نعتز بكل اقتراح يقدمه عملاؤنا، وتتم مراجعتها دوريًا من قبل الإدارة لاتخاذ ما يلزم منها بما يتوافق مع رؤية المتجر وجودة الخدمة.
4. السرية والخصوصية:
نتعهد بالحفاظ على سرية معلومات العملاء، ولن يتم استخدام أي بيانات شخصية واردة ضمن الشكاوى أو الاقتراحات لأي غرض آخر غير المعالجة.
