نحرص في متجر منوم على أن تصل جميع الطلبات كاملة وبحالة ممتازة، ويتم التأكد من ذلك من خلال إجراءات دقيقة للتجهيز والتغليف والشحن.
وفي حال وصول الطلب ناقصًا أو فقدان أحد محتوياته، فيُرجى العلم بالآتي:
أولًا: الإبلاغ عن النقص أو الفقد
يتعيّن على العميل:
- الإبلاغ عن أي نقص أو فقدان في محتويات الطلب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة للتحقق، وتشمل:
- رقم الطلب
- رقم الشحنة (إن وجد)
- صورة واضحة لملصق الشحن ( البوليصة ) و ( الفاتورة )
- تصوير كامل لمحتويات الصندوق من كل الجهات
- صورة للصندوق من الخارج وهو بحالته عند الاستلام
ثانيًا: شروط قبول البلاغ
يُشترط لقبول طلب التعويض أو استكمال النقص ما يلي:
- أن تكون العبوة الأصلية موجودة وغير تالفة بشكل يُشير إلى سوء استخدام.
- تقديم صور أو فيديو يثبت حالة الطلب عند الاستلام قبل الاستخدام.
- عدم مرور أكثر من 24 ساعة على استلام العميل للشحنة.
- مطابقة الفقد أو النقص لسجلات المستودع وكميات الشحن الموثقة.
ثالثًا: معالجة الطلب
بعد استلام البلاغ والتحقق منه:
- في حال ثبوت النقص:
- يتم تعويض العميل بالقطعة الناقصة أو
- إرسال شحنة بديلة بدون أي رسوم إضافية.
- في حال عدم ثبوت النقص أو وجود تضارب في الأدلة:
- يحتفظ المتجر بحق رفض البلاغ مع توضيح السبب للعميل.
رابعًا: فقدان الطلب بالكامل
في حال عدم استلام العميل للطلب نهائيًا:
- يتم فتح بلاغ رسمي مع شركة الشحن.
- بعد تأكيد الفقد من شركة التوصيل، يتم:
- إما إعادة الشحن مجددًا على حساب المتجر،
- أو استرجاع المبلغ كاملًا للعميل حسب رغبته.
خامسًا: استثناءات السياسة
لا تُقبل طلبات الفقد أو النقص في الحالات التالية:
- عدم تقديم أي إثباتات بصرية (صور/فيديو).
- البلاغ بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
- إذا ظهر أن العبوة تم فتحها أو العبث بها من قِبل العميل بعد الاستلام.
سادسًا: التواصل
يمكن للعميل التواصل معنا لرفع بلاغ النقص عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال خدمة العملاء في الموقع.
