فترة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل استبدال و استرجاع اي منتج يتم طلبه من الموقع الإلكتروني خلال مدة 3 ايام برسوم قدرها 30 ريال تستثنى الرسوم عند وجود عيوب مصنعية في المنتج او تلف, وفترة الأستبدال والأسترجاع اقصاها 3 ايام من تاريخ استلام المنتج ويستثنى الأستبدال والأسترجاع من ذلك ( المناشف - المخدات - العوازل - منتجات التفصيل - المنتجات المضغوطة ) لاسباب صحية.
طريقة رفع طلب الاستبدال.
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 966559593058 لرفع طلب استبدال.
- يتم افادة الفريق بالمنتج المراد استرجاعه و المنتج المراد استبداله به.
- يتم تحويل الرسوم وقدرها 30 ريال قبل رقع الطلب.
- يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الاصلي وبطريقة جيدة وافادة فريق خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف.
- يتم ارسال الشحنة من قبل العميل لاقرب فرع لشركة الشحن قريب من منطقته لتسليم المنتج مع ارفاق بوليصة الشحن المرسلة له.
- يتم ارسال المنتج الجديد الى العميل فور استلام المنتج المراد استبداله و التحقق منه من قبل فريق الجودة لدى منوم.
طريقة رفع طلب استرجاع
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 966559593058 لرفع طلب استرجاع
- يتم افادة الفريق بالمنتج المراد استرجاعه
- يتم تحويل الرسوم وقدرها 30 ريال قبل رقع الطلب.
- يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الاصلي وبطريقة جيدة وافادة فريق خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف
- يتم تغليف المنتج من قبل العميل بغلافه الاصلي وبطريقة جيدة وافادة فريق خدمة العملاء بصورة للمنتج بعد التغليف.
- يتم التحقق من المنتج من قبل فريق الجودة لدى منوم
- يتم تحويل المبلغ المستحق الى العميل
ملاحظة:
- في حال لم يتم تغليف المنتج بالشكل الجيد يتم الغاء استبدال الشحنة ويتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة له.
- رسوم الاستبدال و الاسترجاع 30 ريال
- مدة معالجة الطلب من 5 - 15 يوم عمل
ضمان اللباد
ضمان سنة واحد من الهبوط على جميع انواع اللبادات
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمراتب
جرب المرتبة لمدة 120 يوم
نؤمن في منوم بأن اختيار المرتبة المناسبة يحتاج وقت وتجربة فعلية. لذلك نوفر لك فرصة تجربة المرتبة لمدة 120 يوم، وفي حال لم تنل على اعجابك، بإمكانك طلب الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة وفق الشروط التالية:
العرض يشمل:
- تجربة نوم فعلية لمدة 120 يوم تبدأ من تاريخ استلام المرتبة.
- مع كل مرتبة يتم شحن عازل مرتبة مجاني، لاستخدامه طوال فترة التجربة لحماية المرتبة من الاتساخ والتلف.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
- تقديم الطلب خلال فترة 120 يوم من تاريخ طلب المرتبة.
- يجب أن تكون المرتبة في حالة جيدة وسليمة تمامًا (خالية من البقع، التلف، أو الروائح).
- استخدام العازل المرفق شرط أساسي للموافقة على الطلب.
- المرتبة يجب أن تعاد بتغليف آمن ومحكم .
- يجب إرسال صور واضحة للمرتبة قبل تأكيد رفع طلب الاسترجاع.
الرسوم:
- رسوم الاسترجاع: 299 ريال سعودي (يتم تاكيدها قبل رفع طلب استرجاع)
في حال استلام المرتبة إذا استلمنا المرتبة ووُجدت بحالة غير مطابقة للشروط (مثل وجود تلف أو اتساخ)، يتم رفض الطلب وتُعاد المرتبة إلى العميل على نفقته الخاصة.
مدة إعادة المبلغ:
في حال تم قبول المرتبة بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 20 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم الرسوم.
ملاحظات هامة:
- تجربة 120 يوم متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل.
- لا تُقبل المراتب المشتراة ضمن عروض التصفية ، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
رفع طلب استرجاع او استبدال المرتبة :
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 966559593058 لرفع طلب استرجاع او استبدال.
تنويه:
الفاتورة الأصلية – منوّم
حرصًا على ضمان حقوق عملائنا وعلى سير عمليات الاسترجاع والاستبدال وفق الإجراءات النظامية المعتمدة، نود التنويه إلى ما يلي:
- تُعتبر الفاتورة الأصلية شرطًا أساسيًا لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال أو استرداد مالي.
- في حال فقدان الفاتورة الأصلية أو تمزيقها أو تلفها لأي سبب كان، لن يكون من الممكن تنفيذ أي طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد للمبلغ.
- يُرجى من العملاء الاحتفاظ بنسخة الورقية من الفاتورة لضمان سهولة الخدمة لاحقًا.
- تطبّق هذه السياسة على جميع المنتجات والعروض داخل متجر منوّم دون استثناء.
للتواصل والاستفسارات:
– واتساب الدعم الفني: [أ966559593058]
– البريد الإلكتروني: [email protected]
سياسة الإلغاء بعد تجهيز الطلب: نحرص في منوم على تقديم تجربة تسوّق سهلة ومنظمة، ولذلك نوضح لعملائنا الكرام ما يلي:
- يتم تجهيز الطلبات خلال وقت قصير بعد تأكيدها، وفي حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه.
- أي طلب يتم تسجيله كـ"جاري التوصيل" يُعد خارج نطاق إمكانية الإلغاء أو التعديل.
- نوصي بمراجعة معلومات الطلب بدقة (العنوان – رقم الجوال – المنتجات) قبل تأكيده لضمان تقديم خدمة أفضل وسرعة في الشحن.
لمزيد من الدعم، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
رقم السجل التجاري: 7050020861
© 2025 جميع الحقوق محفوظة – منوم
